Derechos De Los Usuarios

• A conocer mis deberes y derechos como usuario en salud.
• A recibir una atención segura y de calidad.
• A recibir un trato digno, humano y amable por parte de los servidores de la salud.
• A recibir atención en sitios tranquilos, limpios e higiénicos y en condiciones de privacidad.
• A ser atendido oportunamente.
• A la privacidad y al manejo adecuado y confidencial de mi historia clínica.
• A recibir información clara, y comprensible sobre mi enfermedad, procedimientos, tratamientos, riesgos y costos del servicio prestado.
• A que sea respetada mi voluntad para realizar o no procedimientos y tratamientos (consentimiento informado y/o disentimiento).
• A tener la compañía de un familiar o acudiente cuando mi condición de salud lo amerite.
• A ser escuchado y obtener respuesta oportuna a mis quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos relacionados con el proceso de atención.

Deberes De Los Usuarios

• A cumplir y seguir las instrucciones, recomendaciones y enseñanzas del servidor de la salud.
• A la autoprotección y cuidado de la salud: personal, familiar y de la comunidad.
• A tratar con amabilidad, dignidad y respeto a los servidores de salud, a los demás pacientes y a sus acompañantes.
• A cuidar y hacer uso racional de los recursos de la IPS.
• A llegar oportunamente a los servicios en los cuales este citado o a cancelar debidamente la cita pendiente.
• A suministrar y actualizar información al personal de la salud, veraz, clara, completa y oportuna.
• A realizar oportunamente los trámites pertinentes para la afiliación al Sistema de Salud y a pagar las cuotas recuperadoras y/o de contribuciones.
• A firmar consentimiento de aprobación o negación de realización de procedimientos.
• A que mi familia o acudiente me acompañe y asuma con responsabilidad mi cuidado, atención y tratamiento.
• A presentar oportunamente las quejas, reclamaciones, sugerencias y reconocimientos sobre los servicios recibidos.

Objetivos Corporativos

• Asegurar los recursos financieros para el crecimiento y la operación futura
• Generar servicios de alta calidad, a un costo razonable para el cliente.
• Mejorar el conocimiento y las competencias del talento humano, manteniendo alta su motivación.
• Maximizar los niveles de satisfacción de los clientes y usuarios.
• Fidelización con la empresa.
• Prestar una atención humanizada.
• Generar valor social.

Ventaja Competitiva

Prestar servicios globalizados; centrados al alto costo, con alta prioridad a la Seguridad del Paciente, direccionados a servicios humanizados con alta calidad e integrales, con enfoque diferenciado por:

• Un talento humano competente y altamente calificado.
• La ubicación de nuestra sede.
• La innovación en nuestros procesos.
• La calidad de nuestros servicios.